Hmcomm、ロボット・コールセンター提供開始。AIとヒトのハイブリッドコールセンター

Hmcomm株式会社は、ロボット・コールセンターサービス（以下、Terry++）を提供開始することを発表した。

コールセンター業界において人材不足が深刻化する中、Hmcommはこれまで、顧客の電話に自動対応するAIオペレータ「AI音声自動応答システム（以下、Terry）」のソリューション提供を行ってきた。
「Terry++」はこの「Terry」と「人間のオペレータ」によって実現するハイブリッド型コールセンターだという。

Terry++のサービス構成

Terry++の特徴

1. 24時間/365日対応（必要な時間のみの契約も可能）
2. 柔軟なシステム連携（個別開発も可能）
3. 有人オペレータ対応
4. 同時コール数は無制限（集中呼も可能）

Hmcommは、今後もAI音声認識・自然言語処理を活用した付加価値のあるソリューションの創出と提案していくとしている。